Para iade politikası

İade Politikası

30 Günlük İade Süresi

30 günlük iade politikamız gereği, ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gün süreniz vardır.

Bir ürünün iade edilebilmesi için, size ulaştığı andaki durumu koruyor olması gerekir. Yani ürün kullanılmamış, giyilmemiş, etiketi üzerinde, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olmalıdır. Ayrıca, satın alma işlemini gösteren makbuz veya fatura ibraz edilmelidir.

İade Başlatma Süreci

İade işlemi başlatmak için info@kampzone.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair net talimatlar iletilecektir.
Önceden onay alınmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir. Üründe bir kusur, hasar veya yanlış ürün gönderimi tespit ederseniz, bu durumu teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirmeniz gerekir. Bu sürenin ardından yapılan kusur bildirimi, ürünün sağlam şekilde teslim edildiği varsayımıyla değerlendirilir.

Kusurlu olduğu bildirilen ürünlerde, durumu net olarak gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir. Teknik incelemeler sonucunda üretim kaynaklı bir kusur tespit edilirse, müşteriye ürün değişimi veya uygun başka bir çözüm sunulur. Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlarda iade veya değişim yapılmaz.

Açılmış ve Kullanılmış Ürünler

Kamp matı gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde, ambalajı açılmış ve/veya kullanılmış ürünlerin iadesi hijyen gerekçesiyle kabul edilmemektedir. Ancak ürünün kusurlu olduğu teknik incelemeyle onaylanırsa ve bildirimi 24 saat içinde yapılmışsa, istisnai olarak değişim sağlanabilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün türleri iade edilemez:

  • Bozulabilir ürünler (yiyecek, çiçek, bitki vb.)

  • Kişisel bakım ürünleri (güzellik, hijyen ürünleri vb.)

  • Özel siparişle üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar

  • Hediye kartları

  • İndirimli ürünler

İade edilip edilemeyeceğinden emin olmadığınız ürünler için lütfen bizimle iletişime geçin.

Değişim İşlemleri

Yeni bir ürünle değişim yapmak istiyorsanız, elinizdeki ürünü iade edebilir, iade işlemi onaylandıktan sonra yeni siparişi ayrı olarak oluşturabilirsiniz. Değişim işlemleri bu şekilde daha hızlı sonuçlanmaktadır.

Avrupa Birliği Cayma Hakkı

Eğer ürün Avrupa Birliği ülkelerinden birine gönderildiyse, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir ceza ödemeden 14 gün içinde siparişi iptal etme veya iade etme hakkınız vardır.
Ancak ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır. Makbuz veya satın alma belgesi ibrazı da gereklidir.

Para İadeleri

İadeniz kabul edildiğinde, bunu size bildiririz ve para iadesi işlemi başlatılır. Onaydan itibaren 10 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı yönteme otomatik olarak iade yapılır. Ancak bankanızın veya kredi kartı kuruluşunuzun işlemi tamamlaması da ilave birkaç gün sürebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçtiği halde ücret hesabınıza yansımadıysa, lütfen info@kampzone.com adresinden bizimle iletişime geçin.